如今，消費(fèi)者生活水平不斷提高，對(duì)于家居服務(wù)的質(zhì)量也越來(lái)越重視。但是目前的家居行業(yè)，售后服務(wù)效果還是不如人意。隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的崛起，消費(fèi)者更注重售后服務(wù)的體驗(yàn)，因而家居企業(yè)必須重視“消費(fèi)后”市場(chǎng)，提供專業(yè)化的服務(wù)才能贏得先機(jī)。
在家居行業(yè)中，相應(yīng)的需求都會(huì)有上下游的企業(yè)來(lái)解決，行業(yè)才能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。而對(duì)消費(fèi)者而言，很多需求無(wú)法得到及時(shí)滿足，例如家居建材的配送、安裝、后期維修等。在以往的認(rèn)知中，這些服務(wù)基本是由品牌自有的售后團(tuán)隊(duì)提供，至于承諾是否能實(shí)現(xiàn)、服務(wù)效果是否良好，這些因素消費(fèi)者都無(wú)從得知。對(duì)于企業(yè)而言，售后維護(hù)管理與市場(chǎng)銷售、發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素有關(guān)，不僅關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，還關(guān)系著品牌的形象。在售后花大力氣但是成果甚微，是很多企業(yè)面臨的問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)滲透家居行業(yè)售后服務(wù)尤為重要。無(wú)論是家居建材成品，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下做好后期服務(wù)的問(wèn)題。以櫥柜為例，同樣品質(zhì)、價(jià)格的產(chǎn)品，線下店面的銷售成本明顯高于線上，但是線上運(yùn)輸成本又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下。相較之下，兩者相差無(wú)幾，電商渠道并沒(méi)有凸顯出優(yōu)勢(shì)。
除此之外，目前興起的電商家居品牌也面臨著，將成本控制在合理范圍內(nèi)，由誰(shuí)來(lái)配送、安裝、維護(hù)的問(wèn)題。面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，自建系統(tǒng)顯然需要高成本、長(zhǎng)周期的運(yùn)營(yíng)條件。因此，專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商就此出現(xiàn)。
呆雞哥是一家為企業(yè)提供專業(yè)售后服務(wù)的平臺(tái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括配送、安裝、維修、返修等。服務(wù)范圍遍布全國(guó)各市縣，填補(bǔ)了企業(yè)售后網(wǎng)點(diǎn)不足的缺陷，呆雞哥平臺(tái)通過(guò)雄厚的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新服務(wù)模式幫助企業(yè)與師傅構(gòu)建了一套完整的服務(wù)體系，使企業(yè)用戶全面致力于門店產(chǎn)品推廣開發(fā)，不再為售后服務(wù)擔(dān)憂。
一站式售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
預(yù)約上門：接單后兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間
提貨驗(yàn)貨：提貨并檢查包裝并拍照上次，異常問(wèn)題需及時(shí)反饋給下單用戶
上門簽到：在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)上門簽到
驗(yàn)貨：當(dāng)客戶面拆包驗(yàn)貨，并拍照上傳
施工確認(rèn)：施工前打孔等事宜需客戶簽字確認(rèn)
服務(wù)完成：服務(wù)完成后，向客戶索要服務(wù)確認(rèn)碼，完成驗(yàn)收
