“互聯(lián)網(wǎng)+”是新經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)之一。近年來，從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)到共享單車，從遠(yuǎn)程醫(yī)療到在線裝修，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，新經(jīng)濟(jì)蔚然成風(fēng)，正實(shí)現(xiàn)著新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換以及各行業(yè)的深度轉(zhuǎn)型。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓我們實(shí)現(xiàn)了在線問診、在線教育，連體量龐大的傳統(tǒng)家居行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”得到了深入發(fā)展，已經(jīng)滲透改變著每個(gè)人的生活，并有效提高著大眾生活便利性�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了長(zhǎng)久的發(fā)展和原始積累后，“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”作為連接各行各業(yè)的平臺(tái)再次成為熱點(diǎn)，成為一種新生態(tài)。
“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”成為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變的“利器”，在轉(zhuǎn)型較慢的家居行業(yè)更是如此。家居作為市場(chǎng)必須品，其種類繁多，流程復(fù)雜，體量龐大，要跟上新經(jīng)濟(jì)的步伐，“互聯(lián)網(wǎng)+家居”平臺(tái)的建設(shè)以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合勢(shì)在必行。
目前家居電商行業(yè)存在的問題
一、“定價(jià)”
相同的產(chǎn)品，線上與線下的價(jià)格沒有辦法做到一致。在實(shí)體店可以賣的價(jià)格，在電商就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果電商價(jià)格低于實(shí)體店價(jià)格，對(duì)實(shí)體店就是毀滅性打擊，等于“自相殘殺”。很多企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，使得線上線下產(chǎn)品不一致，似乎可以避開價(jià)格互相打架的問題。然而，目前的家具企業(yè)根本沒有這個(gè)能力去做好另一套產(chǎn)品線和服務(wù)。目前大多數(shù)企業(yè)所謂的產(chǎn)品不一樣，其實(shí)只是略有差別，或者盡管產(chǎn)品反差很大，但數(shù)量很少，產(chǎn)品開發(fā)一般，無法體現(xiàn)出設(shè)計(jì)和產(chǎn)品價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，因此，即使在電商這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)量不大，特點(diǎn)不明顯，性價(jià)比不高，一樣沒有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，解決這個(gè)問題，必須從從供應(yīng)鏈的角度重新考慮分工，就是如何讓已有的渠道成為電商的支撐和優(yōu)勢(shì)，而不是互相剝離。
二、物流
目前家居行業(yè)對(duì)于物流的安全、速度以及服務(wù)還有待提高。雖然物流的發(fā)展日新月異，正在不斷完善，物流越來越專業(yè)化、社會(huì)化、客戶化、及時(shí)化，但是對(duì)于家居行業(yè)來說，還是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)物流配送中，產(chǎn)品破損的情況，因此，家居商家對(duì)產(chǎn)品的包裝要進(jìn)行一定的優(yōu)化，以及需要和物流公司做到良好的配合，達(dá)到既能保證產(chǎn)品完好無損，又能讓消費(fèi)者操作便利的平衡點(diǎn)，再加上與物流企業(yè)的合作與促進(jìn)，解決物流費(fèi)用昂貴、速度緩慢、產(chǎn)品破損的問題。
三、售后安裝問題
完美的售后安裝服務(wù)可以解除消費(fèi)者的后顧之憂，有利于于樹立企業(yè)的形象，提高消費(fèi)者滿意度。企業(yè)要想增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就需要加強(qiáng)對(duì)售后安裝服務(wù)的重視力度。提高售后服務(wù)水平，為促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展提供有力支持。售后安裝目前得到較好解決方式為安裝社會(huì)化，外包化。市場(chǎng)已有這樣的平臺(tái)專門負(fù)責(zé)家具的物流和安裝服務(wù)。家居電商行業(yè)，必須利用社會(huì)分工，集約社會(huì)力量，進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合和再設(shè)計(jì)。
通過以上問題分析可以得出目前商家追求高效率、低成本的工作方式；消費(fèi)者向往高品質(zhì)、便捷化的家居生活方式，家居行業(yè)整體趨勢(shì)由粗放向精細(xì)發(fā)展。直接影響消費(fèi)體驗(yàn)的售后服務(wù)，是制約家居商家的一大因素。家居產(chǎn)品復(fù)雜，售后服務(wù)鏈條長(zhǎng)，往往需要配送上門、安裝等一系列專業(yè)配套服務(wù)。售后服務(wù)平臺(tái)伴隨著家居生活方式變化、售后服務(wù)需求激增和互聯(lián)網(wǎng)浪潮而生，通過整合售后服務(wù)供需雙方資源，將商家、消費(fèi)者和售后師傅有效連接起來。
呆雞哥平臺(tái)采用“互聯(lián)網(wǎng)+資源整合”的理念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)、商家和師傅，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的服務(wù)模式，在全國(guó)范圍內(nèi)共享師傅服務(wù)資源，打破區(qū)域和時(shí)間限制，降低售后運(yùn)作成本,提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，通過提供一站式售后解決方案為不同垂直領(lǐng)域的客戶賦能。
呆雞哥是智乘（浙江）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的旗下品牌，致力于打造家具售后服務(wù)標(biāo)桿平臺(tái)，通過資源共享、資源對(duì)接，構(gòu)建“線上+線下”、“專業(yè)化+標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)體系，為企業(yè)、商家提供以“配送、安裝、維修、返修、售后碼”為主要服務(wù)內(nèi)容的一站式售后解決方案。
