電商的快速崛起以及行業(yè)的需求，導(dǎo)致物流配送這一重要環(huán)節(jié)的需求也在不斷提升，電商物流是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電商技術(shù)等信息技術(shù)所進(jìn)行的物流活動(dòng)，即物流企業(yè)的電子商務(wù)化。在電商環(huán)境下，物流配送具有信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等特點(diǎn)。
按照電商物流服務(wù)的系統(tǒng)資源綜合分類，服務(wù)模式主要分為以下四種：
1、垂直一體化模式
垂直一體化模式又稱自營(yíng)物流模式，是電商企業(yè)將較多的資金和人力投入物流，自己承擔(dān)從物流中心到運(yùn)輸?shù)脚渌完?duì)伍的整體物流體系建設(shè)模式。藉此掌握對(duì)供應(yīng)鏈的控制權(quán)，提高物流效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、物流聯(lián)盟模式
物流聯(lián)盟模式又稱物流整合模式，是電商企業(yè)運(yùn)用自身信息、管理或平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合制造業(yè)、銷售公司以及第三方物流公司作為合作成員，在物流外包的基礎(chǔ)上，利用電商信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行不同環(huán)節(jié)、地域、商品、業(yè)務(wù)的物流網(wǎng)絡(luò)整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流配送環(huán)節(jié)的控制。
3、物流一體化
物流一體化是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈整體化和系統(tǒng)化。
4、第三方物流
第三方物流是指獨(dú)立于買賣之外的專業(yè)化物流公司，長(zhǎng)期以合同的形式承接供應(yīng)鏈上相鄰組織委托的部分或全部物流功能，為企業(yè)提供個(gè)性化的全方位物流解決方案，在信息共享的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
利用電商物流，整合資源，讓家居行業(yè)實(shí)現(xiàn)更完善的售后服務(wù)體系
在電商物流模式下，電商家居行業(yè)想要整合資源，完善售后服務(wù)體系應(yīng)該著力于建設(shè)以信息科技為重要手段的信息平臺(tái)，平臺(tái)可結(jié)合電商物流的服務(wù)模式為企業(yè)解決從“從第一公里”到“最后一公里”的一體化解決方案，做更專業(yè)的售后服務(wù)。
這類第三方平臺(tái)在市場(chǎng)中扮演著越來越重要的角色。不僅能夠幫助企業(yè)解決物流配送到家、安裝到戶等問題，還能夠協(xié)助商家提供更廣泛的售后服務(wù)。無論線上線下商家都可以通過平臺(tái)將企業(yè)售后服務(wù)更完整化及服務(wù)區(qū)域最大化，更重要的是平臺(tái)會(huì)站在商家的角度去做好一系列售后環(huán)節(jié)，使電商整體流程形成良性發(fā)展。
1、信息共享
電商家居行業(yè)與電商物流行業(yè)兩大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，家居行業(yè)可以及時(shí)掌握產(chǎn)品物流的具體情況，以便對(duì)整個(gè)物流過程進(jìn)行監(jiān)督，確保消費(fèi)者網(wǎng)購產(chǎn)品能夠及時(shí)發(fā)貨、及時(shí)到達(dá)、及時(shí)響應(yīng)。
2、售后服務(wù)監(jiān)督
家居企業(yè)可以將售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)立在線下家居體驗(yàn)館、自營(yíng)店、經(jīng)銷商處。當(dāng)網(wǎng)購家具產(chǎn)品由物流公司運(yùn)輸?shù)侥康牡睾�，再由服�?wù)點(diǎn)工作人員根據(jù)平臺(tái)上的訂單信息，為消費(fèi)者進(jìn)行配送、安裝以及協(xié)助消費(fèi)者退換貨和日后維修工作。
3、與消費(fèi)者進(jìn)行交互式溝通
家居企業(yè)可以在家具配送安裝后，即時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，以便更好的提升售后服務(wù)水平；消費(fèi)者可以通過此平臺(tái)反饋，向企業(yè)提出售后服務(wù)要求。
呆雞哥是智乘（浙江）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的旗下品牌，致力于打造家具售后服務(wù)標(biāo)桿平臺(tái)，通過資源共享、資源對(duì)接，構(gòu)建“線上+線下”、“專業(yè)化+標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)體系，為企業(yè)、商家提供以“配送、安裝、維修、返修、售后碼”為主要服務(wù)內(nèi)容的一站式售后解決方案。
呆雞哥平臺(tái)采用“互聯(lián)網(wǎng)+資源整合”的理念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接企業(yè)、商家和師傅，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的服務(wù)模式，在全國(guó)范圍內(nèi)共享師傅服務(wù)資源，打破區(qū)域和時(shí)間限制，降低售后運(yùn)作成本,提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，通過提供一站式售后解決方案為不同垂直領(lǐng)域的客戶賦能。
