誤區(qū)1:只要傳播就能獲得好口碑
有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造出良好的口碑,這實在是太大的誤區(qū)?诒纬傻淖罨A(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量,劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費者體驗、當(dāng)然良好口碑的形成也就無從談起。
口碑營銷能做的,是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成,而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。
產(chǎn)品如果本身質(zhì)量不過硬,那么它的使用價值也就大打折扣,無論用戶怎么用都不會有良好的口碑。那么無論打出來的廣告有多么醒目,無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響,都是經(jīng)不起考驗的。而網(wǎng)絡(luò)平臺提供給消費者的低抱怨門檻,更可能加大加深產(chǎn)品的缺陷暴光,這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時,更可能是在花錢為自己制造負(fù)面。
因此產(chǎn)品自身過硬的品質(zhì)是形成好口碑的堅實基礎(chǔ)。
誤區(qū)2:忽略負(fù)面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍,既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力,也會由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力,更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍,因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。
目前國內(nèi)許多企業(yè)在面對危機時經(jīng)常手足無措無所適從,或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策干脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等于消費者也不會看。那么是主動站出來打破沉寂?還是守株待兔,等待別人的主動談?wù)?我們認(rèn)為選擇后者的企業(yè)必定會被時代所淘汰,不但等不到兔子,還會在大樹下浪費美好的光陰。
作為置身危機漩渦中的企業(yè),必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致,并在最短的時間內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實而客觀的情況,以挽回企業(yè)品牌的良好口碑,將企業(yè)損失降至最低,甚至化被動為主動,就勢借勢,達到進一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。
沸沸揚揚的“三聚氰胺“事件爆發(fā)后,是直面問題還是推卸責(zé)任?企業(yè)會怎么做大家都看的到!誠懇面對問題的態(tài)度和大力度的補救措施都會讓大眾看到作為一家奶業(yè)巨頭應(yīng)有的氣魄。于是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題并及時解決的企業(yè)的肯定。
這是應(yīng)對負(fù)面口碑應(yīng)有的態(tài)度。
誤區(qū)3:口碑營銷做的就是“病毒”,一觸即百發(fā)
太多廠家談及口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán),把口碑營銷從營銷中剝離,僅僅依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學(xué)也是沒有效率的。 很多時候,傳統(tǒng)營銷還是占據(jù)著品牌宣傳的重要陣地的,做好傳統(tǒng)營銷,用口碑營銷去補充補全傳統(tǒng)營銷達不到的地方,才是正確的營銷技巧。
誤區(qū)4:口碑營銷是受限最少的傳播方式
很多企業(yè)選擇口碑營銷的初衷,是由于在傳播過程中受到越來越多法律法規(guī)的限制和制約,而網(wǎng)絡(luò)上的口碑營銷似乎由于其網(wǎng)絡(luò)所提供的“想說就說”的低門檻而不受傳播上的限制。
其實口碑營銷也是有著自我的道德約束,超過這個范圍的炒作必定帶來不良影響。
互聯(lián)網(wǎng)貌似隱匿,實際上人人在里面都被看個通透,企業(yè)有了好的產(chǎn)品,通過正當(dāng)?shù)姆椒▉泶龠M良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達成快速的將口碑?dāng)U散,這才是正道。妄圖用不當(dāng)做法在互聯(lián)網(wǎng)上謀取利益最終都會露餡,傷害企業(yè)和品牌。
誤區(qū)1:只要傳播就能獲得好口碑
有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造出良好的口碑,這實在是太大的誤區(qū)?诒纬傻淖罨A(chǔ)要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量,劣質(zhì)和低劣的產(chǎn)品一定不會有好的消費者體驗、當(dāng)然良好口碑的形成也就無從談起。
口碑營銷能做的,是借助口碑營銷這種方式和手段來幫助優(yōu)秀的產(chǎn)品加速好口碑的傳播和形成,而不是捏造口碑更不是為劣質(zhì)產(chǎn)品撒謊吹噓。
產(chǎn)品如果本身質(zhì)量不過硬,那么它的使用價值也就大打折扣,無論用戶怎么用都不會有良好的口碑。那么無論打出來的廣告有多么醒目,無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響,都是經(jīng)不起考驗的。而網(wǎng)絡(luò)平臺提供給消費者的低抱怨門檻,更可能加大加深產(chǎn)品的缺陷暴光,這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時,更可能是在花錢為自己制造負(fù)面。
因此產(chǎn)品自身過硬的品質(zhì)是形成好口碑的堅實基礎(chǔ)。
誤區(qū)2:忽略負(fù)面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍,既可以為企業(yè)帶來正面的建設(shè)力,也會由于負(fù)面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力,更有數(shù)據(jù)統(tǒng)計負(fù)面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍,因此負(fù)面口碑的處理絕不能放松。
目前國內(nèi)許多企業(yè)在面對危機時經(jīng)常手足無措無所適從,或者是由于不知該如何把握其中的度而采取鴕鳥政策干脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等于消費者也不會看。那么是主動站出來打破沉寂?還是守株待兔,等待別人的主動談?wù)?我們認(rèn)為選擇后者的企業(yè)必定會被時代所淘汰,不但等不到兔子,還會在大樹下浪費美好的光陰。
作為置身危機漩渦中的企業(yè),必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協(xié)調(diào)一致,并在最短的時間內(nèi)以最恰當(dāng)?shù)那纻鞑ソo公眾真實而客觀的情況,以挽回企業(yè)品牌的良好口碑,將企業(yè)損失降至最低,甚至化被動為主動,就勢借勢,達到進一步宣傳和塑造企業(yè)口碑的目的。
沸沸揚揚的“三聚氰胺“事件爆發(fā)后,是直面問題還是推卸責(zé)任?企業(yè)會怎么做大家都看的到!誠懇面對問題的態(tài)度和大力度的補救措施都會讓大眾看到作為一家奶業(yè)巨頭應(yīng)有的氣魄。于是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題并及時解決的企業(yè)的肯定。
這是應(yīng)對負(fù)面口碑應(yīng)有的態(tài)度。
誤區(qū)3:口碑營銷做的就是“病毒”,一觸即百發(fā)
太多廠家談及口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán),把口碑營銷從營銷中剝離,僅僅依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學(xué)也是沒有效率的。 很多時候,傳統(tǒng)營銷還是占據(jù)著品牌宣傳的重要陣地的,做好傳統(tǒng)營銷,用口碑營銷去補充補全傳統(tǒng)營銷達不到的地方,才是正確的營銷技巧。
誤區(qū)4:口碑營銷是受限最少的傳播方式
很多企業(yè)選擇口碑營銷的初衷,是由于在傳播過程中受到越來越多法律法規(guī)的限制和制約,而網(wǎng)絡(luò)上的口碑營銷似乎由于其網(wǎng)絡(luò)所提供的“想說就說”的低門檻而不受傳播上的限制。
其實口碑營銷也是有著自我的道德約束,超過這個范圍的炒作必定帶來不良影響。
互聯(lián)網(wǎng)貌似隱匿,實際上人人在里面都被看個通透,企業(yè)有了好的產(chǎn)品,通過正當(dāng)?shù)姆椒▉泶龠M良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達成快速的將口碑?dāng)U散,這才是正道。妄圖用不當(dāng)做法在互聯(lián)網(wǎng)上謀取利益最終都會露餡,傷害企業(yè)和品牌。