完整的觸點(diǎn)
所有的傳播都基于特定的符號(hào)，例如品牌名、LOGO、口號(hào)、設(shè)計(jì)、包裝等一切與用戶接觸的東西，需要注意的是，所有觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)，一定要具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，就是大家一眼就看得懂并能理解，需要用戶思考甚至提問(wèn)的符號(hào)都是有問(wèn)題的。
這里再點(diǎn)評(píng)一下小米的觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，從Logo到平面設(shè)計(jì)到口號(hào)都非常符合目標(biāo)用戶的審美環(huán)境，甚至小米每個(gè)頁(yè)面上的文案都是經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析的，清楚知道用戶的需求是什么，所以你知道我為什么一直不看好500強(qiáng)，做事情基本的方法論都沒(méi)有掌握，觸點(diǎn)設(shè)計(jì)盲目又混亂，這樣的營(yíng)銷能成功嗎?
引發(fā)共鳴
品牌設(shè)立的符號(hào)要符合用戶的情感才能擊中用戶的心靈。這些符號(hào)性的觸點(diǎn)，是對(duì)用戶腦海里原有經(jīng)驗(yàn)和閱歷的一種激活，因此你的符號(hào)不能脫離現(xiàn)實(shí)和遠(yuǎn)離用戶，如果你為了顯示自己的逼格用一些虛頭八腦的口號(hào)和圖像，往往死得很難看(所以小屁孩很難成為社會(huì)化營(yíng)銷的操盤(pán)手，無(wú)他，他自己的人生閱歷也不足，何以激動(dòng)用戶埋藏在腦海里的情感?)。
全面覆蓋
有用戶的地方，就是營(yíng)銷應(yīng)該去的地方，小米把微博、微信、QQ空間、貼吧、論壇等這些用戶量高度集中的陣地都覆蓋過(guò)了，當(dāng)然還有很多其他的工具如微電影、門(mén)戶媒介包括分眾傳媒的框架廣告等等，每一樣工具都是用到極致的。
做電商的人都應(yīng)該注意：用戶與產(chǎn)品大約至少有6-8次的信息接觸才可以使一個(gè)購(gòu)買行為達(dá)成，所以不要以為一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布完就可以高枕無(wú)憂地把產(chǎn)品賣出去，那是開(kāi)玩笑。
必須說(shuō)明的是，并不是每個(gè)品牌都能做好立體覆蓋，一是資金問(wèn)題，二是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，這些問(wèn)題最終都是老板的眼界問(wèn)題。
為什么要做立體覆蓋呢?
一是因?yàn)樗槠拿浇樯鷳B(tài)，沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)可以完全地聚集用戶，用戶在哪就要去哪，二是多平臺(tái)同時(shí)覆蓋有利于話題爆發(fā)，第三個(gè)最關(guān)鍵：在任何一個(gè)社會(huì)環(huán)境中，如果一個(gè)話題沒(méi)有被上攻到臨界點(diǎn)，這個(gè)話題就會(huì)迅速萎縮而不被引爆，任何話題一旦達(dá)到分布的臨界點(diǎn)(一般10%~20%)就會(huì)被引爆，話題覆蓋面會(huì)直接上升為70%~90%，典型如最近的文章事件，一個(gè)全民熟悉的語(yǔ)境瞬間就可以形成，而在過(guò)去的管控型的媒體環(huán)境里，要實(shí)現(xiàn)這樣的效果是不可思議的。
所以我認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷有一個(gè)很關(guān)鍵的心態(tài)，就是三碗飯?jiān)�。如果你吃一碗飯和兩碗飯都是不飽的，那不要嘗試投入工作，那樣不叫節(jié)省，反而是浪費(fèi)。一定要吃夠三碗飯?jiān)偃?zhàn)斗，否則一碗和兩碗都是白吃的。營(yíng)銷也是一樣，如果資源和智商有限就不要多頭出擊，集中精力把某些關(guān)鍵性的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)好，把一個(gè)話題或信息徹底打透打爆，而不是淺嘗輒止，每口井都喝不到水。
去中心化
關(guān)于去這個(gè)題材的描述太長(zhǎng)，但是這個(gè)內(nèi)容非常重要，所以我決定留待日后詳細(xì)寫(xiě)一下去中心化。這里舉個(gè)例子，小米移動(dòng)電源上市的時(shí)候，全民都在猜測(cè)將要發(fā)布的是個(gè)什么產(chǎn)品，有說(shuō)是豆?jié){機(jī)、移動(dòng)硬盤(pán)、暖手寶、防狼器。。。(4.23的小米新品溝通會(huì)也用了同樣的方法，而且打造了一個(gè)“口吃體”，也形成了巨大的UGC)，這種新的營(yíng)銷方法通過(guò)參與感形成了人人都是傳播中心的局面，這就是去中心化。
大V薛蠻子復(fù)出后一條微博都沒(méi)發(fā)，在提及自己的犯罪新聞里點(diǎn)了個(gè)贊，立即引爆成為全城話題，這才是玩新媒體的最高境界，重要的不是自己費(fèi)盡力氣吶喊，而是大家都在討論你。
說(shuō)白了，去中心化就是品牌本身成為了媒體，輸出了內(nèi)容供用戶消費(fèi)。小米社會(huì)化媒體和論壇組大概有80人，新媒體組近50人(相當(dāng)于好幾家小型廣告公司)，有很多都是從知名媒體挖過(guò)來(lái)的主編，這是品牌故事講得好的重要原因。所以品牌間營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是人之間的競(jìng)爭(zhēng)。
激發(fā)分享
當(dāng)你用心把產(chǎn)品做好了，觸點(diǎn)做好了，營(yíng)銷做好了，用戶買單了，最后一步當(dāng)然是要激勵(lì)用戶分享產(chǎn)品的使用感受，產(chǎn)生正面口碑從而影響到他身邊的人，形成源源不斷的關(guān)注和話題來(lái)源，這樣在營(yíng)銷上就形成一個(gè)閉環(huán)，產(chǎn)生一種“失控”的美好結(jié)局。
很多人說(shuō)小米玩饑餓營(yíng)銷，其實(shí)是不理解供應(yīng)鏈與營(yíng)銷的關(guān)系，供應(yīng)鏈有時(shí)候是可控的，但是營(yíng)銷往往不可控，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)群體非常龐大，一個(gè)話題爆發(fā)與否，產(chǎn)生的影響力可能有十倍的差別，沒(méi)有誰(shuí)可以做到敞開(kāi)供應(yīng)的(紅米Note首發(fā)當(dāng)天參與搶購(gòu)人數(shù)是千萬(wàn)級(jí))，而那些可以敞開(kāi)供應(yīng)的，要么是產(chǎn)品不行，要么是營(yíng)銷不行。
